Se publica la Ley N° 31435, que modifica la Ley N° 29571 sobre el plazo de atención de reclamos de los consumidores

Con fecha 18 de marzo de 2022, se ha publicado en el diario oficial El Peruano, la Ley N° 31435, que dispone la modificación de dos artículos de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, específicamente los artículos 24° y 152°. 

Antecedentes 

Cabe resaltar que, con fecha 08 de febrero de 2022, mediante la Sesión de la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos (CODECO) se aprobó dictamen de Proyecto de Ley N° 157/2021, que permite reducir este plazo de atención de reclamos de 30 días calendarios a 15 días hábiles. 

Esta iniciativa fue sustentada por el presidente de Indecopi, Julián Palacín Gutiérrez ante la Comisión, en donde se tocaron diferentes temas relacionados con los reclamos de los consumidores; así en la referida sesión se aprobaron dos de las tres observaciones planteadas desde el Poder Ejecutivo, como son la modificación de los artículos 24° y 152° de la Ley N° 29571. 

Contenido

El artículo 24° modificado menciona que los proveedores de productos y/o servicios tendrán un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables para dar atención y respuesta de los reclamos de los consumidores.

Con respecto al artículo 152°, se precisa que,  los establecimientos comerciales tendrán la obligación de dar respuesta a los reclamos y quejas en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables y de remitir al Indecopi la documentación correspondiente al libro de reclamaciones cuando éste le sea requerido.

Vigencia 

En la primera disposición complementaria final, se precisa que las medidas efectuadas empezarán a estar vigentes a los 60 días calendarios contados a partir del siguiente día de su publicación en el diario oficial El Peruano. 

Emisión de Reglamento 

En la segunda disposición complementaria final, se señala que se tiene previsto la creación del respectivo Reglamento, debiendo ser emitido a partir de los 30 días calendarios, contados a partir del siguiente día de su publicación en el diario oficial El Peruano, la que estará a cargo del Indecopi.