Comisión de Defensa del Consumidor redujo plazo de 30 a 15 días para atender un reclamo

Autor: Deleyes Editorial  

Sesión 

Con fecha 08 de febrero de 2022, mediante la Sesión de la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos (CODECO) se aprobó dictamen de Proyecto de Ley N° 157/2021, que permite reducir la atención de reclamos de 30 días calendarios a 15 días hábiles. 

Cabe resaltar que esta iniciativa fue sustentada por el presidente de Indecopi, Julián Palacín Gutiérrez ante la Comisión, en donde se tocaron diferentes temas relacionados con los reclamos de los consumidores. 

En la referida sesión se aprobaron dos de las tres observaciones planteadas desde el Poder Ejecutivo, siendo las siguientes: 

• Modificación del artículo 24 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor: Se precisa que los proveedores de productos y/o servicios tendrán un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables para dar atención y respuesta de los reclamos de los consumidores.
• Modificación del artículo 152 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor: Se precisa que los establecimientos comerciales tendrán la obligación de dar respuesta a los reclamos y quejas en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables y de remitir al Indecopi la documentación correspondiente al libro de reclamaciones cuando éste le sea requerido.

Emisión de Reglamento 

Cabe señalar que se tiene previsto la creación del respectivo Reglamento, debiendo ser emitido a los 30 días calendarios contados desde el siguiente día de su publicación en el diario Oficial El Peruano, la que estará a cargo del Indecopi. 

Vigencia

Las medidas efectuadas empezarán a estar vigentes en 60 días calendarios contados a partir del siguiente día de su publicación en el diario Oficial El Peruano.